1. Ingreso de solicitud
2. Visita de inspección
3. Diagnóstico
4. Notificación, Coordinación y Ejecución de trabajos
5. Recepción de trabajos

Para ingresar tu solicitud de postventa, debes acceder a una plataforma correspondiente al proyecto en el que resides.

Edificio Parque Lomas, Concepción: Clic aquí

Edificio Vista Valle, Santiago: Clic aquí

Edificio Parque Ongolmo: Clic aquí o desde la aplicación Postventa y Solicitudes

En el proceso de comprar tu departamento pueden surgir muchas dudas respecto al mantenimiento del mismo. Por eso hemos reunido aquí todo el material que puedes necesitar para responder cualquier inquietud práctica.

En nuestro canal de Youtube encontrarás muchos videos tutoriales que serán de utilidad para el mantenimiento de tu propiedad: Grupo Inmobiliario Krono – YouTube

Además, aquí podrás revisar todos los manuales de propietarios según cada proyecto: 

Parque Lomas: Clic aquí

Parque Ongolmo: Clic aquí

Vista Valle: Clic aquí

¿Cuáles son las garantías y que cubren?

Según la Ley  N° 20.016, de 2005, que explica lo siguiente:

• 10 años: fallas o defectos que afecten a la estructura soportante del inmueble. Esto es a contar de la recepción municipal final del edificio.
• 5 años:  fallas o defectos en los elementos constructivos o en las instalaciones. Esto es a contar de la recepción final del edificio.
• 3 años: fallas o defectos en los elementos de terminaciones o acabados de la obra. Esto es a contar de la inscripción de la propiedad en el Conservador de Bienes Raíces.
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¿Cuál es el procedimiento de postventa?

• Para solicitar atención de postventa debe ingresar al link que corresponde al edificio en el cual se encuentra su departamento.
• Se coordinará una visita de inspección, la cual determinará si corresponde o no la solicitud.
• Se le informará a través de correo al propietario el diagnóstico técnico y se coordinará una fecha para la ejecución de los trabajos
• Durante la ejecución de los trabajos, el propietario deberán contar con un tiempo mayor para que nuestro equipo pueda realizar de manera adecuada los trabajos.
• Una vez concluida las reparaciones, el propietario o residente del departamento, deberá firmar el acta de recepción de los trabajos. De no encontrarse conforme con algún ítem realizado, deberá informarlo a través del acta.

¿Cuánto se demora en responder Postventa?

• Una vez realizada la solicitud, el equipo de postventa cuenta con un máximo de 72 horas para dar una respuesta.

¿Cuánto dura la garantía de los artefactos?

• La garantía está garantizada por el fabricante, por lo tanto, la duración y extensión depende netamente de cada producto. Las pólizas de garantías se entregan al momento de la recepción de departamento, por lo tanto, a partir de ese momento comienzan a operar. Si un artefacto, presenta un problema, favor contactarse con nuestra área de postventa para que así podamos hacer el nexo directamente con el servicio técnico del fabricante y hacer valer la garantía, siempre y cuando, sean parte del equipamiento original.

¿Cómo puedo mantener mi departamento?

• Es importante que el propietario se preocupe de mantener su departamento en óptimas condiciones, realizando las mantenciones correspondientes. Las mantenciones se encuentran en el Manual de Uso y Mantención de la Vivienda de la Cámara Chilena de la Construcción, el cual, se entrega al momento de la recepción del departamento.

¿Cuál es el estándar de la ejecución de los trabajos?

• Nuestra empresa y trabajo se ajustan al Manual de Tolerancia de la Cámara Chilena de la Construcción. Por lo tanto, los trabajos se ejecutarán bajo esos estándares y tolerancias.

¿Si quiero realizar una intervención en mi departamento, puedo pedirle a la inmobiliaria que la efectúe?

• Nuestra empresa, tiene como política no realizar trabajos particulares en los departamentos.

¿Si realizo una modificación al interior de mi departamento, pierdo la garantía?

• La garantía se pierde al efectuar cualquier tipo de ampliaciones, remodelaciones o modificaciones del departamento. Por lo tanto, el sector que se ve afectado por la intervención, pierde la garantía.

¿Si tengo un problema en las áreas comunes, a quien me dirijo?

• Todo requerimiento que esté relacionado con las áreas comunes del edificio debe ser informado y canalizado con el administrador.

¿Qué pasa si tengo una emergencia fuera del horario laboral de postventa?

• En caso de que sufras una emergencia fuera del horario de postventa, te sugerimos buscar una solución temporal hasta que nosotros podamos asistirte.

Aleros: Cubierta que sobresale de las paredes de la vivienda

Abrasivos: Producto que sirve para desgastar o pulir por fricción, sustancias duras como metales, vidrios, etc.

Acopio: Acumulación planificada de materiales destinados a la construcción de una obra.

Aislación: Material que impide la transmisión de calor, frío, humedad, etc. (evita que los muros y cielos internos se enfríen y condensen el vapor de agua que está en el ambiente).

Alcantarillado: Sistema de evacuación de las aguas servidas.

Anticorrosivo/Antióxido: Sustancia que se añade a otra para evitar que corroa aquellas con las que se pone en contacto.

Automático (disyuntor): Dispositivo eléctrico que impide el paso de la corriente eléctrica automáticamente en el caso de una sobrecarga en la intensidad de la corriente.

Barniz: Disolución de sustancias resinosas en un líquido volátil al aire. Con ella se da un baño a las maderas y otras cosas, con objeto de preservarlas del clima, del polvo, etc., y para darles lustre.

Bisagra: Herraje articulado. Cuenta con dos piezas, una de las cuales va unida a la hoja y gira sobre su eje permitiendo su movimiento circular.

Calicata: Exploración que se hace en cimentaciones de edificios, muros, caminos, etc., para determinar, identificar, clasificar los materiales constituyentes de los suelos de fundación, a través de estratigrafía y ensayes.

Cámaras: Accesos al sistema de alcantarillado, que se encuentran en los tramos de cañerías bajo jardines o pavimentos.

Celosía de Ventilación: Enrejado de metal o madera por donde circula el aire.

Cerámico: El cerámico es una mezcla de arcilla y minerales a cocción de 1100°C y de terminación porosa a la que se le agrega una capa de esmalte.

Circuito Eléctrico: Es el sistema por donde circula la corriente eléctrica, controlada desde una fuente de energía externa.

Compactación: Operación mecanizada para reducir el índice de huevos de un suelo y alcanzar con ello la densidad deseada.

Conservador de Bienes Raíces: Los Conservadores de Bienes Raíces son ministros de fe encargados de los registros conservatorios de bienes raíces cuyo objetivo principal es mantener la historia de la propiedad inmueble y otorgar una completa publicidad a los gravámenes que pueden afectar a los bienes raíces.

Cubierta: La parte externa de la techumbre (tejas, el pizarreño, etc.).

Drenaje: Sistema que canaliza flujos de agua u otros líquidos.

Endoso: es la firma del acreedor legítimo del mutuo hipotecario endosable. Generalmente se realiza en el reverso del mismo, para transferir su propiedad o para constituir mandato o poder.

Entretecho: Espacio de la techumbre que queda entre la cubierta y el cielo raso.

Extractor: Sistema que sirve para liberar vapores al exterior.

Fisura: Quiebre o rotura que afecta a las losas del pavimento, varios orígenes, y cuyo ancho superficial es igual o menor que 3 mm.

Flexibles: Manguera con capacidad para doblarse fácilmente. Se usa para unir aparatos al sistema de agua potable.

Fragüe: Pasta que une las palmetas de cerámica.

Ganchos de sujeción o fijación: Son los ganchos que afirman las canaletas y bajadas de agua.

Gas Licuado: Gas combustible empleado para uso doméstico o industrial.

Gas Natural: Es un combustible que proviene de formaciones geológicas y se compone fundamentalmente de metano, gas que se desprende del carbón de piedra (grisú).

Granito: Piedra muy dura y compacta. Labrada en cantera, se usa en construcciones aprovechando diversos colores.

Grieta: Quiebre o rotura que afecta al pavimento, de variados orígenes, y cuyo ancho superficial es mayor que 3 mm.

Grifería: Conjunto de grifos y llaves que regulan el paso de agua.

Hojalatería: Elemento de la techumbre confeccionado con hojalata (bajada de agua lluvia, canaletas, etc).

Humedad: Presencia de agua en los materiales. Con el calor se vaporiza y se mezcla con el aire.

Instalaciones Sanitarias: Red de agua potable, red de alcantarillado, sellos y griferías.

Interruptor: Dispositivo de control que permite o interrumpe el paso de la corriente eléctrica del circuito.

Inyectores: Dispositivo que utiliza presión para inyectar fluidos.

Junta de Contracción: Corte realizado en una losa para controlar la retracción del hormigón hidráulico por cambios de temperatura u otras causas.

Junta de dilatación: Junta en los pavimentos de hormigón de tipo transversal, cuando la faena de hormigonado se interrumpe por fuerza mayor; o de tipo longitudinal, que son aquellas que separan las distintas fajas del camino, son paralelas al eje y tienen un perfil machihembrado especial para la transmisión de cargas verticales de una faja a otra.

Lacado: Es el barnizado de una superficie con resina vegetal transparente (laca).

Limo: Suelo de grano fino con poca o ninguna plasticidad que en estado seco tiene apenas la cohesión necesaria para formar terrones fácilmente friables. El tamaño de sus partículas está comprendido entre 0,005 mm y 0,08 mm.

Madera Aglomerado: Trozos pequeños de madera prensada a la que se agrega un aditivo para dar solidez y forma.

Manifold: En una vivienda se le llama al tubo colector de todas las tuberías de agua fría y agua caliente, tanque de uso diario, manipulando una serie de válvulas.

Mármol: Piedra caliza de textura compacta y cristalina. Por la belleza de sus colores y vetas, se utiliza como cubierta de muros y escalinatas, preferentemente.

Medianero: Muro que separa 2 casas o departamentos. Es compartido por ambos.

Melamina: Es una resina sintética, utilizada para cubiertas de muebles. Protege eficientemente de la humedad.

Molduras: En las paredes es un perfil que sobresale, uniformemente, que adorna y refuerza uniones entre estas.

Perfiles o Marcos: Son los canales de puertas correderas y ventanas correderas de PVC o metal.

Pisos Flotantes: Láminas de madera (o imitación) que, ensambladas, se ponen sobre una capa de plástico que aísla de contactor con el cemento del radier o losa y amortigua el peso sobre ellas.

Porcelanato: Es una pasta compuesta principalmente de minerales arcillosos, minerales fundentes y arenas silíceas de color blanco que, debido a sus características, pueden ser cocinadas a mayores temperaturas obteniendo mayores atributos que una cerámica común.

Postformado: Papel impregnado en resinas, fusionado con calor y presión, y cortado en láminas, que se pega a un soporte (p.ej., madera aglomerada) mediante temperatura y presión mecánica.

Protector Diferencial: Es un dispositivo de protección eléctrica diseñado para proteger a las personas de un choque eléctrico. Es decir, si se toca algún artefacto (ej: un refrigerador) con una falla en su aislación eléctrica y hay una fuga pequeña que quiera circular por su cuerpo, el interruptor diferencial la detectará y cortará automáticamente el flujo de energía eléctrica.

Pvc: Es un plástico muy versátil, en la construcción tiene un uso extenso en tuberías sanitarias, perfiles, etc.

Quincallería: Objetos de metal utilizados en puertas y ventanas como picaportes y cerrojos.

SEC: Superintendencia de Electricidad y Combustibles.

Sello: Aislante (silicona o similar) utilizado en las uniones de muros y cornisas, de cornisas y cielo, muebles y paredes, etc.

Sifón: Tubo que retiene agua para impedir que emanen los olores del interior de las cañerías. Se construye con dos codos o dobleces, como la taza del wc.

Silicona: Polímero (variación de plástico) adhesivo y aislante, utilizado fundamentalmente como sellador.

Techumbre: El conjunto de la estructura y elementos de cierro de los techos: cubierta, hojalatería, entretecho y aleros.

Termopanel: Está conformado por dos láminas de vidrio, separadas por una cámara de aire estancado. Se utiliza como un aislante térmico y acústico, en edificaciones de distinto uso.

Traslapar: Se dice cuando en la construcción un material cubre parcial o totalmente a otro, con el fin de reforzar la aislación térmica de la vivienda e impedir la entrada de agua y humedad.

Vanitorio: Mueble sobre el que se fija el lavatorio, que lleva uniones a la pared.

Zócalos: En una pared, es la parte inferior de esta, en la cual está basada. Su función es nivelar estos basamentos a una misma altura.